“養(yǎng)龍蝦”式AI應用火熱,山東省消協(xié)提醒:謹慎授權、理性消費
近期,以OpenClaw為代表的開源AI智能體、國內相關企業(yè)推出的同類智能應用(網語俗稱“養(yǎng)龍蝦”)快速升溫,此類產品可自主執(zhí)行設備操作、跨應用完成任務。在帶來效率提升的同時,也存在權限安全、數據隱私、費用透明、服務穩(wěn)定、售后責任等多重消費風險。為守護消費者知情權、選擇權、公平交易權與信息安全權,引導理性、安全、合規(guī)使用和消費,山東省消費者協(xié)會發(fā)布如下消費提示:
一、認清本質:AI智能體仍處于技術迭代完善階段,請理性看待技術價值
“龍蝦”代指具備系統(tǒng)操作權限的AI智能體,需由用戶自主完成部署、授權、調用大模型API,且會持續(xù)消耗Token并按Token計費。當前多數產品處于測試、開源迭代階段,相關廠商普遍表示,建議在非主力設備使用,其復雜任務成功率有限,產品功耗與穩(wěn)定性仍待優(yōu)化。消費者應清醒認識到,嘗鮮不等于剛需,便捷不等于無風險,不要被“全能自動”“完全無需人工監(jiān)管”等宣傳誤導。
二、守住安全底線:高權限必高警惕,嚴防信息泄露與惡意操作
一是嚴控系統(tǒng)權限。
遵循“最小夠用”原則,審慎授予全盤讀寫、短信、通訊錄、相冊、支付、定位等敏感權限,高敏操作建議設置二次確認、生物驗證、超時拒絕執(zhí)行機制,避免自動執(zhí)行轉賬、下單、刪改文件等不可逆操作。
二是隔離環(huán)境使用。
開源框架建議在備用機、測試機、隔離虛擬機/云主機部署,不用于存儲工作秘密、財務數據、身份信息;不下載非官方插件、第三方“技能包”,防范供應鏈惡意代碼竊取API Key、賬號密碼。
三是警惕“AI幻覺”誤操作。
智能體可能因理解偏差執(zhí)行錯誤指令,重要文件、系統(tǒng)配置、業(yè)務數據等務必人工復核,避免自動刪改、誤發(fā)、誤操作造成不可逆損失。
三、算清消費賬:透明計費、理性投入
一是明確成本構成。
開源框架多免費,但需外接大模型API,按Token數量或調用量計費,任務復雜度與消耗量相關(任務越復雜,Token消耗量越多)。消費者應注意廠商是否明示定價標準、計費規(guī)則、封頂額度、服務停用及退費路徑等,仔細核對后再決定是否使用。
二是設置消費上限。
開啟用量提醒、月度消費封頂、費用超限自動斷供功能,避免高頻任務導致費用激增;不預存大額費用、不購買長期套餐,防范服務停更、關停帶來資金損失。
三是拒絕捆綁與強制。
消費者應警惕經營者以格式條款、默認勾選、自動續(xù)費等方式加重自身責任,對“必開會員”“捆綁模型”“不退不補”等不公平條款,要堅決拒絕。
四、審慎選擇渠道:正規(guī)來源、明確主體
一是只從官方渠道獲取。
電腦端核對開源倉庫簽名與校驗值;移動端通過官方應用商店下載,核驗開發(fā)者資質與企業(yè)主體,不掃不明二維碼、不安裝非官方內測泄露安裝包。
二是看清服務承諾。
消費者在使用前,應了解經營者披露的測試狀態(tài)、功能邊界、穩(wěn)定性、功耗、兼容機型、隱私政策,警惕經營者以“內測”“技術測試”等為由免除依法應承擔的質量安全保障與售后責任,避免自身權益受損。
三是關注合規(guī)要求。
消費者應優(yōu)先選擇符合個人信息保護法、消費者權益保護法、網絡安全法,落實數據本地處理要求、個人信息最小必要收集原則、用戶知情同意機制,且不非法收集、傳輸、使用個人信息的合規(guī)產品。
五、留存憑證、依法維權,積極主動維護自身合法權益
消費者應樹立證據留存意識,全面、完整地保存相關憑證,為后續(xù)維權提供有力支撐。請妥善留存下載記錄、授權記錄、計費賬單(如明細、扣款憑證)、指令日志(如操作時間、內容、結果)、錯誤截圖(如報錯信息、時間戳)、與經營者/客服的溝通記錄(如文字、語音、通話記錄)等所有相關材料,留存期限建議至服務終止后3-6個月。當發(fā)生以下各類侵權情形時,應及時啟動維權程序,堅決維護自身合法權益。
一是虛假宣傳類。
如經營者夸大AI智能體功能,宣稱“全能自動操作”“零人工監(jiān)管”“100%任務成功率”等,實際使用中功能與宣傳嚴重不符,無法實現核心服務承諾;
二是信息安全類。
如未經消費者明確授權,AI智能體越權訪問、讀取、傳輸個人信息(含通訊錄、相冊、支付信息、定位數據等),或存在個人信息泄露、被非法倒賣等情況;
三是消費計費類。
如存在隱形扣費、強制續(xù)費、不明扣款等情況,未明確告知計費標準、扣費節(jié)點,或設置不合理格式條款、霸王條款,限制消費者退費、解約權利;
四是服務保障類。
如服務突然中斷、擅自關停,未提前通知消費者,也不履行善后義務(如退費、數據導出、服務轉接等);或產品穩(wěn)定性極差,頻繁出現故障、卡頓,影響正常使用且拒不整改。
編輯:遲明緒




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