編者按：2025年第三季度，法治網(wǎng)輿情中心從本季度政法熱點輿情中選取典型案例，依據(jù)輿情應對能力評估模型，從時、度、效三個維度分析政法機關的輿情應對工作，總結經(jīng)驗教訓，以供參考。

案例二

廣西女司機亮證逼迫讓路事件

【事件概覽】

7月31日，抖音網(wǎng)民“吹雞平頭哥”發(fā)視頻反映其7月22日在廣西防城港市江山鎮(zhèn)遭一女車主亮證逼迫讓路，奔馳車同車男子還精準說出其家庭住址。當晚，江山邊境派出所民警與亮證車主前往曝光者老家，以視頻泄露隱私為由要求其刪帖致歉。相關監(jiān)控視頻于8月1日曝光，全面點燃輿情。對于媒體“駕車女子是否為公職人員”的追問，該派出所工作人員表示“不便透露”“正在調(diào)查，會視情公布”。當晚，防城港市公安局邊境管理支隊表示已成立工作組展開調(diào)查。8月2日，防城港市公安局及廣西互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺先后辟謠，否認網(wǎng)傳亮證司機系當?shù)毓膊块T某領導。8月3日，防城港市委市政府調(diào)查組通報調(diào)查結果稱，涉事車主侯某某系民營企業(yè)員工，所亮證件為其消防員丈夫違規(guī)放置的行政執(zhí)法證，侯某某父親與舉報網(wǎng)民父母有親戚關系，因此知道其家庭地址等。8月5日，防城港公安局防城分局公布行政處罰決定書，侯某某被行拘5日。8月16日，防城港市委市政府調(diào)查組通報后續(xù)處理結果，侯某某丈夫被給予黨內(nèi)警告處分，多名公職人員被問責。

應對評點

復盤此次輿情，亮證視頻曝光后，江山邊境派出所民警“上門”執(zhí)法直接刺激輿情發(fā)酵。面對輿論質(zhì)疑，涉事派出所、市公安局邊境管理支隊等各自作出回應，因為回應速度較慢，且未解答亮證司機身份問題，輿情處置效果不佳。在輿情發(fā)酵態(tài)勢猛烈的情況下，防城港市委市政府提級調(diào)查，成為扭轉輿情的關鍵。首先，市公安局聯(lián)合網(wǎng)信部門就亮證人員的身份進行辟謠，初步回應網(wǎng)民關切；其次，市調(diào)查組在輿情線索曝光三日內(nèi)查清事件來龍去脈，并在官方通報中就車主身份、證件來源、是否存在信息泄露等重點內(nèi)容進行細致全面的說明，基本回應輿論期待。最后，在個案輿情降溫之后，防城港市委市政府調(diào)查組對有關違規(guī)違法和失職失責人員深入開展調(diào)查和處理問責，主動披露跟進處置信息，切實推動輿情閉環(huán)。

經(jīng)驗·教訓

一起因會車產(chǎn)生的小糾紛，因涉及“執(zhí)法證件濫用”“個人隱私泄露”等敏感點而發(fā)酵成一場高熱度法治輿情，產(chǎn)生較大負面影響。今年以來，諸如此種小矛盾、小沖突因牽涉敏感議題而引發(fā)大輿情的案例不時出現(xiàn)，如何扭轉被動局面，修復受損公信力，防城港市級調(diào)查組的輿情處置效果為各地政法機關提供參考。一是把握時機，果斷介入。在輿情出現(xiàn)升級態(tài)勢后，上級主管部門需盡快接手后續(xù)的實體處置及信息發(fā)布工作，提升回應權威性。二是詳細回應，邏輯自洽。事情引發(fā)網(wǎng)絡關注后，官方要認真研究如何對外發(fā)聲，將事件經(jīng)過、原因、影響、性質(zhì)等前因后果說清楚、講明白，壓縮網(wǎng)絡炒作空間。三是依法處置，追責徹底。對于事件暴露出的日常工作漏洞，主管部門依法對有關責任人追責，主動公開處理結果，既可規(guī)避輿情爛尾，又表明了秉公處理的態(tài)度，有利于公信力修復。

來源：《政法輿情》2025年第36期