法治日報全媒體記者 唐榮  通訊員王靜 白心怡

為方便轄區(qū)群眾及時就地反映信訪訴求，將矛盾隱患化解在萌芽狀態(tài)，廣東省深圳市龍崗區(qū)寶龍街道開通“書記在線”群眾信訪訴求平臺。

據介紹，該訴求平臺自今年8月1日開通以來，目前平臺已累計受理并解決分撥信件近400余起。為進一步增強“書記在線”群眾訴求平臺的普及力度，寶龍街道不僅在轄區(qū)一級網站設置了街道“書記在線”入口，還在街道的官方微信公眾號設置了“書記在線”欄目。下一步，轄區(qū)居民可通過掃碼二維碼或者進入小程序即可直接填寫訴求信息。除此之外，寶龍街道還將“書記在線”二維碼等信息張貼到各社區(qū)群眾訴求服務站點以及轄區(qū)人員流動大的場所。讓群眾隨時可以通過掃碼在線反映訴求，在網上網下聯(lián)動，讓群眾不出遠門就能享受到“一站式”訴求服務。

據寶龍街道信訪辦相關負責人表示，為提高案件處置率，做到對群眾來信訴求快速響應處理，街道安排專人負責，對所有信件的分撥和做好“書記在線”信件辦理工作；對于接收到的群眾訴求案件，街道辦相應責任單位自受理后，必須在一個工作日內聯(lián)系來信人，溝通群眾來信訴求，要即時答復的，當即說明，要進一步辦理的事項，要及時與群眾做好溝通。