近年來，興業(yè)銀行南京分行南京管理部（以下簡稱“南京管理部”）堅守金融為民、消保護(hù)民初心，緊扣金融消費者權(quán)益保護(hù)主線，聚焦“一老一少一新”、縣域鄉(xiāng)村、商圈社區(qū)重點場景，以創(chuàng)新宣教破題、精準(zhǔn)服務(wù)落地、全域覆蓋見效，全力構(gòu)建線上線下一體、城市鄉(xiāng)村聯(lián)動的金融宣教與風(fēng)險防護(hù)體系，用心守護(hù)群眾“錢袋子”，營造清朗安全的金融生態(tài)環(huán)境。

南京管理部依托手機(jī)銀行、微信視頻號等線上陣地，打造“興消?！本€上宣教矩陣。通過開設(shè)消保專欄、推送以案說險漫畫、上線反詐互動小游戲、展播原創(chuàng)宣教短片等形式，將反詐防非、征信保護(hù)、支付安全、理性借貸等知識轉(zhuǎn)化為輕量化、趣味化內(nèi)容。創(chuàng)新推出消保H5、答題闖關(guān)等互動玩法，讓金融安全學(xué)習(xí)“指尖可及、一看就懂”；聯(lián)動短視頻平臺與“興業(yè)生活”擴(kuò)大傳播，實現(xiàn)風(fēng)險提示一鍵觸達(dá)，讓金融知識真正飛入尋常百姓家。

圍繞商圈、驛站、園區(qū)等城市場景，該部組建“兩司兩員”金融志愿服務(wù)隊，鼓勵快遞員、外賣員、網(wǎng)約車司機(jī)等新市民群體化身“金融安全宣傳員”，發(fā)放便攜折頁、張貼反詐海報，將反詐知識隨著配送車輪傳遞到城市各個角落，實現(xiàn)“貨送到哪、知識帶到哪”。同步開展“商圈共反詐”專場宣傳活動，手把手指導(dǎo)居民識別虛假理財、非法中介、代理退保等高發(fā)陷阱，指導(dǎo)賬戶安全與支付核驗，真正做到安全不掉線，防護(hù)零距離。

南京管理部聯(lián)動街道社區(qū)、市人力資源和社會保障局發(fā)起個人信息保護(hù)與信用安全倡議，引導(dǎo)群眾珍惜征信、拒絕出借賬戶、拒做背債人、遠(yuǎn)離非法金融活動。深入南京紫陽花園、南京正達(dá)、南京申家巷等社區(qū)，開展專題宣講與案例解析，普及反洗錢、征信管理、個人信息保護(hù)知識，倡導(dǎo)理性消費、誠信借貸，共建“人人講誠信、事事守信用”的金融誠信環(huán)境。

堅持“一人一提示、一戶一防護(hù)”策略，該部面向合作商戶、社區(qū)居民、親臨網(wǎng)點客戶精準(zhǔn)推送風(fēng)險告知書，重點講解電信詐騙、虛假投資、養(yǎng)老陷阱、貸款騙局等高發(fā)風(fēng)險。線上通過企業(yè)微信、社群定向推送提醒，線下在網(wǎng)點、商戶張貼海報長圖，形成“線下貼、線上發(fā)、上門講、現(xiàn)場答”的立體化防護(hù)矩陣，把安全服務(wù)嵌入每一次金融行為。

緊扣鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，南京管理部深入高淳、溧水、浦口、六合等縣域鄉(xiāng)村，走進(jìn)村委會、鄉(xiāng)村服務(wù)點，開展“金融知識進(jìn)田野”活動。聚焦村民高頻金融場景，以案說險講解反詐、反假、存款保險、支付安全等知識，提升農(nóng)村群眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險識別能力，讓金融安全知識扎根基層，以金融溫度守護(hù)鄉(xiāng)村民生福祉。

在適老化服務(wù)方面，南京管理部在各網(wǎng)點設(shè)立金融知識宣教專區(qū)，配備宣傳資料，循環(huán)播放宣教視頻，為老年客戶提供一站式咨詢服務(wù)。設(shè)置“安愉愛心服務(wù)專員”，采用大字版指引、通俗化講解，手把手教授手機(jī)銀行操作與數(shù)字反詐技能，開辟綠色通道，讓老年人安心辦業(yè)務(wù)、放心用數(shù)字，守好養(yǎng)老“錢袋子”。

清朗金融守初心，消保護(hù)民擔(dān)使命。南京管理部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)以創(chuàng)新化、場景化、精準(zhǔn)化、常態(tài)化宣教為抓手，把金融知識普及與消費者權(quán)益保護(hù)落到實處，以專業(yè)筑牢安全屏障，以服務(wù)守護(hù)民生安心，以大行責(zé)任護(hù)航清朗金融生態(tài)，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖而堅實的金融力量。（欣仁）