法治日報全媒體記者 王春 通訊員 張范

“大姐，您的證件辦好了，有問題可隨時咨詢，現(xiàn)在我們已經(jīng)開通掌上辦功能，歡迎體驗。”近日，在浙江省海鹽縣政務服務中心公安窗口，一位笑容可掬、沉穩(wěn)干練的女警正在熱心接待辦事群眾。她，就是海鹽縣公安局政務服務工作科科長何雪紅。

基層多面手：崗位在變，初心不改

何雪紅，1983年出生于溫州樂清，2007年參加公安工作，自警校畢業(yè)后入職海鹽縣公安局，一干就是18年。其間，多次獲個人嘉獎、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務員等榮譽。

時間是最忠實的見證者。十八載從警路，她先后在派出所戶籍、內(nèi)勤、社區(qū)等多個崗位歷練。沒有驚天動地的壯舉，有的都是平凡歲月里的無悔堅守，日復一日、年復一年的磨礪鍛造出了女警特有的愛心、耐心、細心與責任心。

2016年1月底，何雪紅在海鹽縣公安局秦山派出所擔任社區(qū)民警，有一起特殊的調(diào)解令她記憶深刻。那天，天空下著鵝毛大雪，何雪紅來到警務室開展調(diào)解工作。當事人雙方因買賣糾紛引發(fā)肢體沖突后，為賠償問題僵持不下。何雪紅沉著冷靜，一邊動之以情、曉之以理，一邊耐心安撫雙方情緒。經(jīng)過4個多小時的耐心調(diào)解，最終促使雙方握手言和。“當時還有3天就要過年了，調(diào)解成功了，雙方都能開開心心過個年，我覺得挺有意義的。”何雪紅說。

作為一名母親，又是人民警察，在擔任社區(qū)民警期間，何雪紅用女性的柔情，為轄區(qū)的婦女兒童撐起一把“平安傘”。她深知寓教于樂的重要性，把安全知識融入游戲，帶領孩子們在“防拐大冒險”里學會拒絕誘惑，讓孩子們在玩中學、在學中防。在禁毒宣傳教育中，何雪紅用觸目驚心的案例警示青少年，為他們上好“人生第一堂禁毒課”。值班時，遇到叛逆少年，她化身為溫柔的“警察媽媽”，通過促膝長談和心理疏導，指引他們驅(qū)散陰霾、回歸正途。

每逢春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)假日，何雪紅總要走進社區(qū)，和轄區(qū)老人一起揉面、包餃子、做月餅，在歡聲笑語中陪他們度過了一個個不孤單的團圓節(jié)。面對家庭矛盾和鄰里糾紛，她心思細膩、耐心傾聽、將心比心，成功化解多起矛盾糾紛。

改革急先鋒：從“能辦”“好辦”到“智辦”“秒辦”轉(zhuǎn)變

2025年，調(diào)任政務服務工作科科長后，何雪紅把多年積累的群眾工作經(jīng)驗，全部用在了政務服務工作改革創(chuàng)新上，將辦事窗口作為服務群眾的第一線。

公安政務服務水平是衡量一座城市營商環(huán)境的重要標尺。隨著改革進入深水區(qū)，更要敢啃硬骨頭。面對群眾“排隊久、咨詢難、來回跑”的痛點堵點問題，何雪紅暗下決心：不能只滿足于“能辦”，更要讓群眾“好辦、快辦、省心辦”。

雷厲風行、說干就干。何雪紅主動擁抱公安大數(shù)據(jù)和人工智能時代浪潮，認真鉆研公安政務服務增值化改革，創(chuàng)新推出線上預約功能，真正實現(xiàn)“即到即辦”。她堅持科技賦能，依托“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務運行模式，深化“隨時隨地辦”服務品牌，敏銳捕捉群眾咨詢“高頻”需求，組織梳理“高頻”問答，將互聯(lián)網(wǎng)思維和人工智能技術深度融入公安政務服務應用場景，打造全天候智能語音客服，實現(xiàn)80%常見咨詢秒級響應，全方位提升公安政務服務規(guī)范化、智能化、便利化水平，窗口辦事效率和群眾體驗感大大增強。

2025年，何雪紅帶領團隊成功研發(fā)“智小鹽”公安政務服務新應用APP，主動跨部門協(xié)調(diào)，打通公安、交通、市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門數(shù)據(jù)壁壘，推動26項高頻場景業(yè)務實現(xiàn)精準化服務，讓公安政務服務從“群眾跑”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑”，從“一件事一次辦”升級為“一類事一站辦”，真正讓群眾辦事體驗感更強，政務增值化服務更優(yōu)。

2025年11月21日，海鹽縣某工程公司老板謝女士在縣政務服務中心辦理社保查詢業(yè)務時，何雪紅通過“智小鹽”小程序發(fā)現(xiàn)，謝女士的身份證即將到期。辦理身份證換領業(yè)務后，謝女士咨詢?nèi)绾无k理企業(yè)車輛交通違法處理業(yè)務。為進一步延伸服務鏈條，何雪紅幫助謝女士通過手機端備案了企業(yè)名下的車輛，同時建議其注冊互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賬號，以便于辦理線上企業(yè)車輛違法行為查詢、新車上牌選號等業(yè)務。

不到30分鐘，謝女士就一次性辦結了“社保查詢、身份證換領、備案非本人機動車、互聯(lián)網(wǎng)注冊企業(yè)賬號”四項業(yè)務?！皼]想到現(xiàn)在這么方便！”臨走時，她對何雪紅的高效服務贊不絕口。

服務無止境：當好高質(zhì)量發(fā)展“護航員”

何雪紅所在的海鹽縣公安局政務服務工作科，女性占比達68%，曾先后被評為浙江省巾幗文明崗、浙江省青年文明號，榮立集體二等功。

巾幗心向黨，建功新時代。何雪紅將鏗鏘玫瑰的細致、堅韌與智慧熔鑄于“細致、精致、極致”的價值追求中，多項工作獲中央、省級主流媒體深度報道，成為公安政務服務戰(zhàn)線上一道亮麗的風景線，生動詮釋了“小窗口”也有“大作為”。

在優(yōu)化營商環(huán)境方面，何雪紅帶領團隊成員深入開展“護航共富——百場萬企送春風”活動，主動將政策解讀、審批服務、安全指導打包送上門，以精準高效的服務為企業(yè)紓困解難，全力當好服務高質(zhì)量發(fā)展“護航員”。她充分依托為企服務專區(qū)（窗）、警企會客廳、警企聯(lián)絡站（室），深入社區(qū)、企業(yè)、學校等地，廣泛開展政策咨詢。開通為企服務綠色通道，累計上門為企業(yè)提供政策宣介服務686場次，覆蓋群眾4.8萬余人，為推進平安建設，助力經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。

在服務群眾方面，何雪紅始終把群眾當親人。她推動設立“辦不成事”反映窗口，專門啃各類“硬骨頭”，為群眾解憂；她帶領“巾幗警花”服務隊，主動為孕婦、老人、殘疾人等特殊群體提供上門服務，把溫暖送到家門口。曾有群眾因?qū)煌ㄟ`法處理不理解、情緒激動，何雪紅不急不躁，端上一杯熱茶，耐心解釋近一小時。事后仍放心不下，又主動撥通電話，用40分鐘細致溝通，把法律講透、把心結解開，最終贏得群眾真心點贊。

“金杯銀杯不如百姓口碑”這是何雪紅常常掛在嘴邊的一句座右銘。2025年底，何雪紅領銜成立了“智小鹽”暖心服務創(chuàng)新工作室，致力于打造更加智慧、高效、便捷的現(xiàn)代化政務服務體系，以科技賦能惠及群眾和企業(yè)。