□ 本報記者 羅莎莎 □ 本報通訊員 周宗江 何文歡

“本以為給剛出生的女兒上戶口要跑好幾趟，沒想到通過‘州到辦’微信小程序避開高峰就辦結了，醫(yī)保辦理的后顧之憂也解了。”近日，拿到新戶口簿的江蘇省連云港市市民李先生難掩喜悅。

今年以來，連云港市公安局海州分局竭誠踐行“警民一家親”理念，打造“州到辦”微信小程序服務品牌，通過線上“一鍵預約”與線下“一窗辦理”高度銜接，有力助推政務服務提檔升級，實現集成服務、指尖便民、數據代步，擦亮高效服務、警民連心的海州公安新名片。

為推動惠民利企舉措落地，海州公安分局黨委多次召開專題會議，研發(fā)推廣“州到辦”小程序，推動戶政、車駕管、出入境等26項業(yè)務“一窗通辦”。同步推進政務大廳和派出所“綜窗”改造，配齊“綜窗助手”集成設備，夯實“一窗辦到底、一網辦到底、一證辦到底”基礎。

該局還整合全區(qū)公安政務服務資源推動平臺信息互通，依托“州到辦”開發(fā)“綜窗地圖”，為群眾提供線上咨詢、業(yè)務辦理、警民互動等數字化服務，形成具有海州特色的“互聯網+公安政務服務”體系。

針對以往群眾排隊久的問題，海州公安分局優(yōu)化全區(qū)派出所“綜窗”資源。群眾通過“州到辦”可實時查看各窗口地址、服務時間、排隊人數與預計等待時間，支持跨區(qū)域、分時段預約，并具備一鍵導航、掃碼取號等功能，實現線上線下無縫銜接。小程序還設置“智能小警”欄目，實時解答戶政業(yè)務疑問，確保群眾“最多跑一次”。今年以來，窗口服務滿意率超98%。

據介紹，“州到辦”作為連云港市首個政務服務小程序，在戶政領域作用顯著，海州公安分局還依托該小程序出臺一系列規(guī)范機制，提升服務品質、拓展服務群體。該局圍繞首問負責、一次性告知、限時辦結、延時服務等多項制度，常態(tài)化做好“綜窗”運維保障，豐富完善警企聯絡機制。

該局還深入推進居民結婚、新生兒出生、退役軍人服務等惠民擁軍“一件事”改革，全面落實無犯罪記錄證明線上辦理，為軍人、老幼孕殘等群體開辟“綠色通道”，實現特事特辦、急事快辦。目前，已便捷辦理“一件事”事項315件次，為特定群體上門服務230件次，線上接收無犯罪記錄證明申請1.86萬余條，獲群眾廣泛認可。