□本報記者  馬超

□《法制與新聞》記者  王澤宇

“這是我的‘百影匣’。”山西省太原市公安局情報指揮中心二級警長左潔麓說著便自豪又熟練地打開電腦界面，充滿神秘色彩的軟件夾里，包含了“百曉生”“追影者”“思析客”等一系列智慧軟件。

從警14年，左潔麓憑借“百曉生”“追影者”等標(biāo)桿項目，破解群眾急難愁盼，先后獲得中央政法委“平安之星”、公安部“全國公安機(jī)關(guān)愛民模范”、山西省五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)稱號。

左潔麓究竟是如何創(chuàng)新打開屬于公安系統(tǒng)的“數(shù)字通途”，又是如何成功繪制出獨特的“平安算法”?近日，《法治日報》記者對左潔麓進(jìn)行探訪。

“百曉生”來解答

“真失望，一個省會城市的交警，怎么這么長時間找不到我們?”2020年，剛到太原市公安局交警支隊122指揮中心的左潔麓在一次接警過程中聽到了外地游客的吐槽。彼時，外地游客在山西太原旅游時突發(fā)交通事故，并不確定自己的位置。

“為了確定一個坐標(biāo)，我們往往要把60%的時間耗費在反復(fù)詢問、核實上?？粗笃辽祥W爍的警燈，聽著電話那頭焦急無助的聲音，我們束手無策?！被诖?，左潔麓萌生了一個念頭：“怎么能找到一個最優(yōu)方式?”

2022年11月30日，一場AI大語言風(fēng)暴席卷而來，這一技術(shù)進(jìn)展為左潔麓帶來了全新思路——能否讓AI承擔(dān)部分重復(fù)性咨詢類的接線工作?

在支隊領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，左潔麓帶領(lǐng)戰(zhàn)友全身心投入其中。

他堅持低成本、高效率思路，搭建起以微信公眾平臺為載體的智能問答系統(tǒng)，最終一個名為“百曉生”的微信公眾號應(yīng)運(yùn)而生。

“用戶只需向‘百曉生’發(fā)送信息，便能獲取所處位置、經(jīng)緯度、周邊明顯建筑物以及最近擁堵路段情況?！弊鬂嵚凑f，這樣極大提高了報警和救援工作的效率，為當(dāng)事人的安全提供了有力保障。

與此同時，“百曉生”的AI技術(shù)智能回復(fù)功能也幫助了不少人——

“我對事故認(rèn)定不滿意，請問怎么申請復(fù)核?”

“別人車堵住我了，我想挪車，怎么辦?”

“百曉生”自開通后，其內(nèi)容涉及交通法律法規(guī)解讀、出行安全提示、業(yè)務(wù)辦理流程等方面，累計解答群眾問題1000余條，及時滿足了群眾咨詢需求，服務(wù)超過3萬余人次。

談起為什么取名叫“百曉生”，左潔麓說，“百曉生是古龍先生筆下那個無所不能的人。我希望我的‘百曉生’也可以成為那個無所不能的存在?！?/p>

“追影者”破屏障

“百曉生”的創(chuàng)新出現(xiàn)，不僅讓老百姓體會到了便利，還節(jié)省了交警尋找事故地點的時間，為救援搶出了機(jī)會。然而左潔麓的想法，并未止步于此?！拔蚁胱龅氖?，把AI變成警察的新工具，真正打通公安內(nèi)外網(wǎng)之間的屏障?！?/p>

公安內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)存在物理隔離，這也帶來了不少現(xiàn)實問題：群眾報警后，接警員要在內(nèi)網(wǎng)手動錄入，民警又要靠口頭描述來定位現(xiàn)場，整個流程不僅繁瑣低效，還容易出現(xiàn)信息誤差。

如何能既不違反安全規(guī)定，又能提高效率?一次偶然的機(jī)會，快餐店里一個小小叫號機(jī)給了左潔麓靈感——可以運(yùn)用“識別碼”。

于是，一個將路況信息、POI點(興趣點)、識別碼等多個字段編織在一起的“信息庫”——“追影者”成功問世。

當(dāng)用戶給“百曉生”發(fā)送信息后，回復(fù)的末尾會附帶一個識別碼，這一識別碼，會將位置信息等緊密綁定;接警員在內(nèi)網(wǎng)完成警單錄入提交后，二維碼會自動生成;民警只需掃一掃這個二維碼，就能跳轉(zhuǎn)到民警工作頁面;之后出警民警就會收到這條警情推送;點擊消息后，即可一鍵導(dǎo)航至報警人的具體位置。

小小的識別碼，串聯(lián)起了接警、出警、處警三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了從群眾報警到民警到達(dá)的完整閉環(huán)。

2025年10月，“追影者”項目在公安部主辦的“智慧公安我先行”全國公安基層革新比武大賽決賽中，獲得全國第七名的優(yōu)異成績，被授予二等獎，又一次彰顯了太原市公安科技賦能實戰(zhàn)的創(chuàng)新能力。

“思析客”減負(fù)擔(dān)

“這是今天關(guān)于太原公安相關(guān)問題的群眾反映情況?！弊哌M(jìn)太原市公安局，民警小張正在使用Excel整理數(shù)據(jù)。

與以往不同的是，小張不需要再手動統(tǒng)計各類問題數(shù)據(jù)，直接導(dǎo)入“思析客”，所有數(shù)據(jù)一目了然。

“思析客”正是左潔麓“百影匣”中的又一“秘密武器”。

為突破傳統(tǒng)人工統(tǒng)計滯后、主觀評價偏差大、問題歸因模糊等瓶頸，左潔麓帶著團(tuán)隊于2025年12月正式上線“思析客”，其可自動分析群眾反映問題，通過自然語言處理技術(shù)，將工單精準(zhǔn)歸入子工單，準(zhǔn)確率達(dá)92%以上，較人工分類效率提升5倍。

與此同時，基于歸類結(jié)果，“思析客”可自動生成各承辦單位動態(tài)效能畫像，便于內(nèi)部排名分析統(tǒng)計。

“這樣的‘思析客’，可以大大減輕民警工作負(fù)擔(dān)，讓繁冗的表格瞬間變成清晰的圖形，所以數(shù)據(jù)不需要再次繁瑣統(tǒng)計，一鍵點擊全部生成。”左潔麓向記者介紹說。

“對于我們警察來說，我們不追求‘炫技’，我們只追求‘管用’。管用，就是對群眾最好的交代，就是對戰(zhàn)友最硬的支撐。這一切是科技的溫度，也是警察的初心?！弊鬂嵚磮远ǖ卣f。