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今年以來廣東省茂名市共處置網格事件40多萬件，結案率99.53%，“平安大走訪”活動開展兩個多月解決群眾急難愁盼問題10272個。

茂名市深入貫徹落實黨的二十大報告精神，堅持“一切以人民為中心”的發(fā)展思想，將好心文化精神融入市域社會治理現代化建設，打造具有區(qū)域特色的“好心網格”社會治理機制，深化“平安茂名”建設，推動茂名市民生福祉得到實實在在提升。目前，茂名市建成企業(yè)微信政務版的“好心網格”信息化系統(tǒng)，開通3萬多個“戶戶通”居民群，組建一支2萬多人的“好心網格”服務隊伍，全天候撐起直聯群眾的“晴雨傘”，全覆蓋走訪化解矛盾糾紛，全方位參與保障鐵路安全暢通。在平安大走訪活動中，副科級干部3萬多人次下沉基層，解決問題10272件，群眾滿意度達到96%以上，以“小單元”推動“大平安”建設，托起群眾滿滿的獲得感幸福感安全感。

全天候服務 撐起直聯群眾的“晴雨傘”

為提升茂名市社會治理體系和社會治理能力現代化水平，推動發(fā)揮“智治”支撐作用，茂名市于2020年開始著力搭建“好心網格”信息化系統(tǒng)，組建“網格長+專職網格員+輔助網格員”的“好心網格”服務隊伍，綱舉目張，用“小單元”托起“大民生”，助推社會治理更精準、運轉更高效、服務更貼心。

老人走丟，迅速在居民微信群中擴散消息、征詢線索，組織人力搜尋，僅半天時間就尋回；鄰里糾紛，通過“居民上報”了解矛盾起因，安排工作人員上門疏導，化解多年糾紛；面對臺風汛情，提前進村入戶，分片排查和轉移群眾；疫情防控期間，維持秩序、幫扶老弱，與醫(yī)護工作者共筑疫情防線……一些發(fā)生在群眾身邊的揪心事煩心事，均通過“好心網格”一一化解。

目前，茂名市在111個鎮(zhèn)（街）、1905個村(居)委會開展網格精細化建設，按照“線上有群組、線下有名單”原則，在原有的10731個“大網格”內，按照樓棟、自然村或者以每150戶的標準劃分“小單元”，每個“小單元”對應建立一個“戶戶通”居民微信群，確保每戶1名以上的群眾入群，建成“戶戶通”居民群33000多個，直接聯系住戶代表130多萬人，實現戶戶入群、戶戶直通，把服務群眾工作延伸至家家戶戶，真正觸達“神經末梢”，實現基層社會服務全覆蓋、全天候、全鏈條。

據了解，茂名市借助企業(yè)微信政務版的“好心網格”信息化系統(tǒng)，將平安建設、疫情防控、矛盾化解、應急響應等工作統(tǒng)籌到網格內進行，組建“網格長+專職網格員+輔助網格員”的“好心網格”服務隊伍20000多人，發(fā)揮網格員“人熟、地熟、事熟”的優(yōu)勢，實現“人在‘網’中走，事在‘格’中辦”。目前，“好心網格”致力精準服務全市800多萬居民，并與12345平臺對接，實行“基層吹哨、部門報到”，讓群眾足不出戶，就解決了煩心事。今年以來共辦理網格事件40多萬件，結案率99.53%，獲得市民群眾肯定與稱贊。

全覆蓋走訪 就地化解矛盾糾紛

為進一步促進基層矛盾糾紛化解，拓展深化“好心網格”功能，茂名市于9月份啟動“平安大走訪”活動，堅持問題導向，強力推進“五治”工作，構建“保平安護穩(wěn)定”基層社會治理機制，推動鄉(xiāng)村治理精細化。

9月7日晚，電白區(qū)望夫鎮(zhèn)黨委委員、武裝部領導帶領有關人員深入望夫社區(qū)開展“平安大走訪”夜訪工作，發(fā)現居民林女士與鄰居李先生因樓房外置飄窗影響樓道而產生積怨。在了解案情事實后，望夫鎮(zhèn)領導堅持公平公正、實事求是、遵循歷史的原則，給雙方當事人耐心講政策、擺事實，既向林女士講解自建房外置飄窗過于凸出的影響，也向李先生講明鄰里要和睦相處，適當降低調整要求。經過4個多小時的耐心調解，雙方協(xié)議書修改10余次，并取得一致同意協(xié)調結果，正式簽署了《人民調解協(xié)議書》。雙方冰釋前嫌，一致感謝望夫鎮(zhèn)領導。

“平安大走訪聚焦破解以往走訪工作多頭部署、部門協(xié)同難等難題，自上而下，統(tǒng)籌部署平安大走訪活動；聚焦破解以往走訪服務群眾存在力量分散、力量不足等難題，采取‘五定’模式，即定人員、定任務、定對象、定時間、定方式，組建了一支常態(tài)化走訪隊伍；聚焦破解群眾重復上訪、政策解釋不到位等難題，建立‘一公示二登記三辦理四反饋五評價’五步閉環(huán)處置機制，確保問題查得清、管得住、解決得了；聚焦破解多部門考核、考核結果運用不多、激勵作用不明顯等難題，建立一體化督導檢查考核機制，確?？嫉脺?、考得實、考得好，激發(fā)基層活力?！笔形ㄎ嚓P負責人對平安大走訪活動條分縷析，如數家珍，詳細詮釋了平安大走訪的重要意義和工作要求。

為推動大走訪工作走深走實走細，市委制定了平安大走訪工作方案，在全市范圍內規(guī)范了一個機構協(xié)調，一支隊伍走訪，一套機制閉環(huán)處置，一體化督檢考，嚴絲合縫、環(huán)環(huán)相扣的工作機制保障大走訪活動訪到群眾的心坎上。該活動搭建起黨委政府與群眾溝通的連心橋，推動黨員干部俯下身子聽民聲、察民意、解民憂，截至目前，解決群眾急難愁盼問題10072個，群眾滿意度達96%以上。

全方位參與 保障鐵路安全暢通

為確保全市鐵路運輸安全暢通和沿線治安穩(wěn)定，茂名市依托“好心網格”，開展鐵路護路宣傳教育、涉路安全隱患排查防控等工作，保障了鐵路大動脈在茂名市境內的安全暢通。

10月15日早上8時，高州分界鎮(zhèn)網格員劉陽輝沿著鐵路沿線開展一日的巡查工作，對鐵路沿線的非法建筑、破欄入網、荒草垃圾等安全隱患開展常態(tài)化巡邏和排查。巡查中他發(fā)現村民劉某在鐵路旁焚燒桔稈，立即上前對劉某詳細說明焚燒桔稈垃圾容易引發(fā)燃燒鐵路沿線兩側路肩和柵欄周圍雜草爬藤，對鐵路運輸安全構成嚴重威脅。黃某即時表示承認錯誤，停止燃燒桔稈垃圾行為。劉陽輝說，鐵路沿線安全無小事，每天巡查到位一點，巡查細致一點，及時發(fā)現影響鐵路安全的不穩(wěn)定因素，確保有問題早發(fā)現、早處置，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，切實維護好鐵路安全穩(wěn)定的運行環(huán)境。

“我們通過網格員主動走訪等形式排查化解涉路的各類矛盾糾紛，堅持網格包干責任制，鎮(zhèn)（街道）綜治中心建立矛盾糾紛排查化解工作臺帳，隨時關注，掌握動態(tài)，提前介入，堅持抓小、抓早、抓苗頭，將涉路矛盾糾紛化解在基層、化解在源頭。”高州市委政法委有關負責人詳細介紹鐵路護路工作開展情況。

全市網格員日復一日、年復一年開展鐵路沿線巡邏排查，積極化解涉路矛盾糾紛，用一個個足跡托穩(wěn)鐵路運輸安全的基石，保障了茂名市境內鐵路運輸安全暢通，鐵路沿線治安穩(wěn)定。

好心茂名，好心網格。茂名市委常委、政法委書記、高州市委書記王土瑞表示，茂名歷史文化悠久，梁陳隋時期的愛國將領冼夫人被周恩來總理譽為“中國巾幗英雄第一人”，她“我事三代主，惟用一好心”，好心精神傳承至今。好心文化已成為我們城市發(fā)展的根和魂，我們平安建設工作者要以好心文化為引領，融入到市域社會治理現代化工作，推動政治、法治、德治、自治、智治的“五治”工作上新臺階，以更大的力度推動平安茂名建設。（通訊員 徐永樂）